Generar confiança amb el client. El principal objectiu de la reactivació turística.
07 jul. 2020

Generar confiança amb el client. El principal objectiu de la reactivació turística.

Tour Operadors i Agents de Viatge presenten propostes i experiències turístiques amb totes les garanties.

Tot i que des de principi de juliol han quedat obertes les fronteres en gairebé tots els països que formen la Unió Europea, les reserves per programes de vacances o viatges en les diferents destinacions turístiques provenen majoritàriament del seu mercat nacional. Turisme de natura i estades de costa son les principals preferències de les famílies. Per la seva part, els agents i operadors turístics ofereixen un producte adaptat a la situació malgrat que la recuperació està sent força lenta. Totes les empreses vinculades al sector turístic coincideixen en que l’objectiu comú es el de generar la confiança dels consumidors, ja siguin turistes o visitants. Les ganes de viatjar no han desaparegut, però sí que es demana un nivell de confiança que generi una total tranquil·litat tant a l’hora de desplaçar-se com en el moment de gaudir d’una nova experiència turística.

Per aquest estiu, l’augment del turisme procedent dels països de la Unió Europea vindrà determinat per la recuperació de les connexions aèries. La Comissió Europea està promovent l’establiment de corredors segurs amb origen i destinació països que estiguin en una mateixa evolució en el tractament de la pandèmia i en la previsió de contagis. Els viatgers son molt conscients de les restriccions que poden trobar-se i dels riscos potencials que poden sorgir a l’hora de cercar reserves per preparar les seves vacances o viatges aquest estiu. En tot cas, s’intenta estalviar les massificacions.

En aquesta nova etapa de preparació de productes i serveis turístics, la transformació digital de l’experiència del client durant el viatge serà cabdal. Ara mateix, els usuaris ja no tenen la necessitat d’interactuar perquè la tecnologia permet fer les reserves, el check-in o el servei d’habitacions des del mateix telèfon mòbil de l’usuari. Les principals demandes dels clients per començar a viatjar van orientades a rebre una garantia de mesures de higiene i seguretat. Per part de les empreses i operadors turístics es important que les estiguin aplicant, es realitzi una comunicació que arribi al client i usuari i estiguin certificades per generar un nivell de confiança. A banda d’aquesta neteja certificada i la implementació de processos, la tecnologia actualment ja permet el control d’accesos i aforament, tant en espais tancats com a l’aire lliure, i facilita la gestió de les distancies de seguretat entre les persones.

L’Institut per a la Qualitat Turística (ICTE), a finals de juny, va publicar la normativa específica sobre les mesures per a la reducció del contagi per el coronavirus SARS-CoV-2 i que incloïa actuacions en el disseny i execució d’aquestes mesures en el turisme. El document marca les directrius i requisit6s per a la gestió del risc de contagi, mesures per a la organització d’esdeveniments, actes socials i controls d’aforament per manteniment de distàncies de seguretat. Abarca tots els camps en la gestió de la neteja i desinfecció, incloent els serveis de càtering, gestió de residus i les zones d’aparcament i transport. El mateix document, ha incorporat les especificacions sobre l’ús adequat de mascaretes, guants i protocols d’actuació en el cas que es pugui detectar algun contagi.

El sector del turisme ha superat diferents crisi en els darrers vint anys, però la situació actual provocada per la pandèmia del Covid-19 no te precedents i, per tant, també hi haurà un abans i un després en el sector turístic.


Les propostes i ofertes turístiques s’han reinventat per adaptar-se a la situació actual.

La oferta cultural s’ha adaptat a les mesures sanitàries i de distanciament físic per poder visitar els diferents museus o exposicions

El turisme s’ha reinventat. Les noves propostes i experiències turístiques que han posat al mercat les diferents empreses i operadors turístics son diferents al que havíem conegut fins ara. Ha augmentat notablement la tendència orientada a un turisme sostenible i respectuós amb el medi ambient.

També s’han posat en marxa altres iniciatives d’organismes oficials de promoció turística. Per exemple, Turisme de Barcelona ha posat en marxa el #MarketPlace. Es tracta d’una plataforma que presenta una oferta de productes i experiències amb l’objectiu d’ajudar a gaudir plenament de la ciutat. Hi ha ofertes i serveis per fer a l’aire lliure, per cercar allotjaments, activitats culturals, gastronòmiques, experiències enoturístiques o propostes de mobilitat per visitar la ciutat en grup o en família.

Altres demandes preferides per turistes i visitants son les que combinen activitats a l’aire lliure en un entorn de natura. En aquest sentit els programes enoturistics ofereixen una complerta experiència que pot combinar natura, cultura, gastronomia i una passejada entre vinyes. L’Agència Catalana de Turisme ja planteja diferents propostes per descobrir l’enoturisme, però bodegues i cellers de les diferents denominacions d’origen catalanes, també tenen programes adaptats a la situació actual. Per destacar-ne algunes, Caves Llopart, que ja ofereix un programa d’activitats amb visites a grups reduïts i famílies des del passat mes de juny, permet fer una caminada per a la heretat de Can Llopart i gaudir d’un paisatge en un entorn vinícola, o realitzar un tast dels seus vins i escumosos i dinar en el restaurant del Mirador de les Caves. En el seu programa, ja s’inclou la informació de les mesures orientades a la protecció de la salut i els protocols a seguir per a turistes i visitants a l’hora de realitzar la seva experiència enoturistica.

,

A banda del Penedès, una zona de reconegut prestigi enoturistic, el Priorat ha aconseguit destacar la seva proposta vinculada a la cultura del vi a escala global. La seva oferta mostra un territori singular que permet contemplar l’arquitectura i patrimoni de la zona i recórrer els seus paisatges, visitar cellers o tastar vins de la DO Priorat o DO Montsant que converteixen. En resum, Catalunya te un programa molt complet d’experiències en torn a la Ruta del Vi.

Finalment, per acabar de complementar els programes de represa de l’activitat en el sector turístic, també hi ha interès en les propostes en un entorn de natura, com poden ser senderisme i cicloturisme, o també gaudir d’activitats de relax vora del mar. En turisme de sol i platja, Catalunya és la destinació ideal. A la Costa Brava es troben les  platges més fondes i caletes. A la costa de Barcelona hi ha platges més amples i amb tot tipus de serveis. I si vas cap a la Costa Daurada es pot gaudir d’aquelles platges de sorra fineta, llargues i on per molt que caminis i caminis, costa que l’aigua t’arribi al coll, i son les ideals per als més petits si es viatja amb família i nens.

Empresa Autocares Barcelona

Avant

Deixa un comentari